Meer menselijke maat in de dienstverlening: hoe pas je dit als gemeente goed toe? Een loket voor oplossingen is alvast een eerste stap, aldus Robbert-Jan van Duijn, burgemeester van Nieuwkoop. We luisteren naar zijn ideeën over het contact tussen burger en overheid. Hoe vermijd je de beruchte paarse krokodil? We horen daarnaast over de ervaringen van Addie Stehouwer, ombudsman van Den Haag. Kunnen we blind vertrouwen op algoritmes? Of schuilt er een verborgen kracht in de bureaucratie?
Luister de aflevering hier via Apple Podcasts of Spotify:
